Makalah Optimalisasi Chatbot untuk Layanan Pelanggan Digital
Transformasi digital telah merubah cara organisasi berinteraksi dengan pelanggan. Di tengah persaingan pasar global, layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan personal menjadi kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Chatbot, sebagai aplikasi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan digital. Dengan mengotomatisasi interaksi dasar dan menyediakan respon yang cepat, chatbot dapat membantu perusahaan menghemat biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih personal. Makalah ini mengkaji secara mendalam penerapan dan optimalisasi chatbot dalam layanan pelanggan digital, dengan menguraikan manfaat, tantangan, serta strategi implementasi yang dapat diadopsi oleh organisasi di era digital. Abstrak Transformasi digital telah mendorong adopsi teknologi kecerdasan buatan dalam berbagai sektor, termasuk layanan pelanggan. Chatbot, yang merupakan aplik...